Sementara saat coba di konfirmasi kepada pihak PLN pada nomor WhatsApp 08115187028 yang bergambar profil PLN Mobile ada keluhan? Dan tertulis pada profil Urgent Call 0853 4490 4132
Sumber PLN Manager ULP Khanifur Ridho melalui Bagian Pelayanan Pelanggan Puruk Cahu menjelaskan bahwa terjadinya dua kali pemadaman akibat kegiatan alat berat yang mengenai Kabel SKTM PLN.
“Ada excavator menggali mengenai Kabel SKTM PLN, saat ini sedang di telusuri pelaksananya untuk dimintai pertanggungjawaban, sebelum tidak ada koordinasi dengan pihak PLN,” jawabnya lewat pesan teks WhatsApp pada, Jumat (16/9/2022).
Sampai saat ini kondisi padam karena gangguan tidak bisa ada pemberitahuan. Jika terjadi pemadaman terencana untuk pemeliharaan pihaknya akan memberikan pemberitahuan.
“untuk sementara Saat ini petugas masih di lapangan untuk proses penormalan,” ujarnya lagi.
“Saat ini belum ada regulasi terkait pertanggung jawaban PLN terhadap alat elektronik pelanggan yang rusak pak. Kami memberikan pelayanan sesuai Tingkat Mutu Pelayanan yang diatur dalam Permen ESDM Nomor 27 tahun 2017. Untuk kasus padam karena faktor eksternal seperti yang terjadi sore tadi, diluar kendali PLN. Bahkan PLN juga mengalami kerugian,”
Penyebab gangguan karena ada aktivitas excavator yang melakukan penggalian tanah di dekat jembatan merdeka yang mengenai Saluran Kabel Tegangan Menengah (SKTM) milik PLN sehingga menyebabkan terjadinya gangguan (padam).
Saat ini PLN sedang fokus melakukan penormalan jaringan. Selanjutnya PLN akan mencari pelaksana aktivitas penggalian tersebut agar hal seperti ini tidak terulang lagi. Sebelumnya tidak ada koordinasi dari pelaksana aktivitas penggalian tanah tersebut kepada pihak PLN, tutupnya. (yud/BRP)
